eBay美国关闭社交媒体客服通道

3月12日消息，eBay美国站近期关闭了其在主要社交媒体平台的客户服务通道。自2026年3月11日起，美国卖家将无法再通过eBay的Facebook官方页面或X（原推特）账号联系客服人员获取支持，此次关闭也包括X平台上的@AskeBay账号。eBay社区工作人员已确认此项调整，尽管Instagram目前暂未列入关停名单，但其未来能否维持使用尚不确定。此次调整是eBay客服体系全面转向人工智能自助服务、并将更多客服岗位转移至海外的举措之一。此前，eBay已于今年1月关闭了面向英国卖家的Facebook客服页面，并在去年关闭了专门服务卖家的“eBay for Business”Facebook页面。有卖家反馈，社交媒体的客服人员通常具备更高的专业素养和问题解决能力，其公开渠道的特性也可能放大平台长期存在的问题。此次关闭社交媒体客服通道，标志着eBay基本结束了通过社交平台为卖家提供直接客服支持的阶段。